인천은 요양병원이 많이 있는 지역입니다. 이곳에서 어떻게 우리 요양병원이 보이도록, 선택받도록 할 수 있을까요? 한 사람이 부모님의 장기 입원을 위해 요양병원을 알아보고 있다고 가정해보겠습니다. 병원 홈페이지에 들어갔는데 의료진, 진료과목과 시설 소개만 가득하다면 정말 이것만 보고 요양병원을 선택할 수 있을까요? 인천병원마케팅, 제이스케이는 이런 질문에서 항상 시작합니다.
제가 보호자라면 가장 먼저 이런 생각을 할 것 같습니다. “우리 부모님이 여기서 잘 드시고, 잘 치료받고, 편안하게 지내실 수 있을까?”
인천요양병원마케팅에서 이 질문에 구체적인 답을 해주는 것이 마케팅의 시작이자 핵심입니다.
인천병원마케팅, 요양병원의 하루를 실제 사진으로 보여주세요
‘균형 잡힌 식사를 제공합니다’, ‘쾌적한 입원환경을 제공합니다’라는 문구는 어느 요양병원에서도 사용할 수 있는 말입니다.
식사를 정말 중요하게 생각하는 병원이라면 오늘 환자에게 실제로 제공된 식사를 사진으로 공유해주세요. 백마디 말보다 1장의 사진이 더 효과적입니다.
매일 다른 식단을 준비한다면 한 달 식단표를 보여주고 이에 맞게 나가는 것을 1주일에 1번이라도 게시물로 올려주세요. 계절 음식이나 특별식이 나오는 날이라면 실제 사진으로 공유해야 합니다.
실제로 요양병원에 입원한 노인을 대상으로 한 국내 연구에서도 음식의 질, 급식 서비스와 청결 등이 요양병원 만족도와 관련이 높은 것으로 나타났습니다. 장기간 생활하는 요양병원에서 식사는 환자가 매일 경험하는 병원 생활의 일부라고 볼 수 있습니다.
오늘 점심 식단은 무엇이었는지
어르신들이 식사하는 공간은 어떤 모습인지
식사가 어려운 환자에게 어떤 방식으로 식사를 제공하는지
오전에는 무엇을 하고 오후에는 어떻게 시간을 보내는지
병실도 마찬가지입니다. ‘쾌적한 병실’이라고 표현하는 것보다 실제 침대 간격과 채광, 휴게공간, 산책할 수 있는 공간을 보여주는 편이 훨씬 이해하기 쉽고 효과적으로 전달됩니다.
장기요양시설 입소자의 가족을 조사한 국내 연구에서도 물리적인 생활환경 또한 가족 돌봄 서비스의 만족도와 밀접하게 관련된 것으로 나타났습니다. 요양병원을 조사한 연구는 아니지만, 부모님이 오랜 시간을 보내게 될 공간을 보호자가 중요하게 본다는 점은 동일하다고 볼 수 있습니다.
다시 정리해서 말하면, 요양병원마케팅을 효과적으로 하기 위해서는 보호자가 사진을 보면서 “아, 우리 부모님이 여기 들어가시면 이런 하루를 보내시는구나”라고 생각할 수 있게 해주세요.
우리 병원의 이야기는 이미 원장님에게 있습니다
사실 원장님들은 우리 병원의 장점을 모르는 경우보다 알고 있지만 제대로 보여줄 시간이 없어서 마케팅을 하지 못하는 경우가 더 많습니다.
“우리 병원은 밥 하나는 정말 신경 써서 준비합니다.”
“우리 직원들은 어르신들 식사를 꼭 확인합니다.”
“날씨가 좋으면 환자분들이 밖에서 햇볕을 쬘 수 있게 합니다.”
이런 이야기가 있다면 그것이 바로 콘텐츠의 주제가 됩니다. 굳이 다른 인천요양병원에는 없는 거창한 프로그램을 만들어낼 필요도 없습니다.
우리 병원이 이미 잘하고 있는 일을 찾아서 환자와 보호자가 이해할 수 있게 보여주는 일입니다.
다만 진료와 병원 운영으로 바쁜 원장님이 이런 생각을 하나하나 글과 사진으로 정리해서 꾸준히 전달하기는 쉽지 않으시죠?
제이스케이는 원장님의 목소리가 되어 원장님이 병원을 운영하면서 중요하게 생각했던 것, 환자와 보호자에게 꼭 알려주고 싶었던 이야기를 찾아 홈페이지와 블로그를 통해 전달하고 있습니다.
인천병원마케팅의 글 구성 방식을 먼저 확인하고 싶다면 신청 병원의 지역과 진료과목에 맞춘 블로그 글 1편을 무료로 작성해드립니다. 병원 블로그에 사용하셔도 되고, 원하시면 제이스케이 블로그에 게시해 실제 글 구성과 검색 결과에서 확인되는 위치를 살펴보실 수 있습니다.