안녕하세요.
서울대 출신 병원마케팅회사를 운영하는
의학마케터 강대표입니다.
화성 병원을 운영하다 보면
블로그보다 네이버 플레이스 순위를
먼저 확인하게 되는 경우가 많습니다.
화성은 매우 넓은 지역으로
‘만세구사랑니치과’, ‘효행구정형외과추천’, ‘동탄 백내장안과’, ‘병점 허리디스크 병원’ 이렇게 환자분들이 검색하게 됩니다.
이렇게 검색하면, 블로그보다 네이버 플레이스가 가장 먼저 나오기에 플레이스 순위에 신경쓰시는 원장님이 많으신데요.
같은 진료과인데도
어떤 병원은 검색 첫 화면에 나타나고,
어떤 병원은 리뷰가 더 많은데도
뒤쪽에 노출되기도 하는데요.
플레이스 순위는 리뷰 개수, 블로그 배포수에 따라 결정되는게 아니라 검색어와 병원의 연관성, 업체의 인기도(예약, 체류, 톡톡, 전화), 검색자와의 거리, 등록 정보의 정확성과 충실성 등이
복합적으로 반영되고 있습니다.
1. 검색어와 병원의 정보가 얼마나 잘 맞는지 봅니다
환자가 ‘향남 정형외과’, ‘송산 소아과’,
‘봉담 비봉 치과’처럼 검색하면
네이버는 해당 검색어와
병원의 업종, 업체 정보, 대표 키워드,
설명과 리뷰 내용이
얼마나 관련 있는지를 확인하게 됩니다.
지도 검색은
특히 업체명과 업종, 대표 키워드에 포함된 단어 조합을 바탕으로 검색 결과를 구성합니다.
대표 키워드는 최대 5개까지
등록할 수 있으니 우리 병원이랑 가장 잘 맞는 키워드를 설정하면 됩니다.
그렇다고 플레이스 업체명에
‘화성치과 사랑니 잘 뽑는 곳’처럼
검색어를 억지로 넣을 수는 없습니다.
업체명은 사업자등록증이나 간판에 표시된
실제 상호를 기준으로 등록할 수 밖에 없기때문입니다.(참고로 상호를 ‘화성사랑니치과의원’이라고 할 경우에는 큰 메리트가 있습니다.)
상호명은 바꿀수 없으니
대표 키워드와 업체 설명, 진료 항목, 홈페이지와 리뷰에서
실제로 진료하는 분야가
자연스럽게 확인되도록 구성해주세요.
2. 리뷰 개수와 함께 실제 이용 경험의 품질도 함께 체크합니다
플레이스 순위에서 리뷰가 중요하다고 해서
리뷰 수만 많이 만들면 되는 것은 아닙니다.
네이버는 실제 방문자의 경험이 담긴
리뷰의 텍스트와 사진 등 여러 품질 요소를
종합적으로 검토한다고 안내하고 있습니다.
“친절해요.”
“좋았어요.”
이처럼 짧은 리뷰만 반복되는 것보다
어떤 증상으로 방문했는지,
진료 과정에서 어떤 설명을 들었는지,
대기와 예약, 위치와 주차는 어땠는지처럼
실제 경험이 담긴 리뷰가
병원의 특성을 파악하는 데
더 많은 정보를 제공하고 플레이스 순위에 도움이 될 수 있습니다.
병원에서 특정 문구를 정해주거나
허위 방문, 거짓 예약, 비정상적인 클릭을 유도하면
검색 순위를 왜곡하는 어뷰징으로 판단되어
해당 데이터가 제외되거나
제재를 받을 수 있습니다.
따라서 리뷰는 단기간에 몰아서 늘리기보다
실제 내원한 환자가 자신의 경험을
자연스럽게 남길 수 있도록 안내하는 것이 좋습니다.
3. 업체의 인기도와 함께 이용자의 위치도 반영됩니다
네이버가 밝힌 업체 인기도에는
해당 병원이 온라인에서 언급된 정도와
사진 수, 클릭 수 등의 요소가 포함됩니다.
즉, 플레이스만 따로 관리하기보다
홈페이지와 블로그, 플레이스의 병원 정보가 연결되고
환자가 검색한 뒤에
업체 정보를 확인하는 흐름이
홈페이지, 블로그 등으로 꾸준히 만들어져야 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
거리도 또한 중요한 기준인데요.
네이버는 검색자의 현재 위치와
업체까지의 거리를 고려하기 때문에
같은 ‘화성 병원’ 키워드를 검색해도
만세구에서 검색한 사람과
동탄에서 검색한 사람이 보는 결과는
서로 다를 수 있습니다.
따라서 한 번 검색한 순위만 보고
플레이스가 몇 위라고 단정하기는 어렵습니다.
병원의 실제 진료권에 해당하는 지역에서
여러 위치와 검색어를 기준으로
노출 상태를 살펴보는 것이 더 정확합니다.
4. 기본 정보가 빠지거나 틀리면 노출에도 불리합니다
진료시간, 휴무일, 전화번호, 주소,
홈페이지, 찾아오는 길, 진료 분야와 사진이
실제 병원과 일치하도록
꾸준히 관리되어야 합니다.
네이버도 스마트플레이스의 정보가
정확하고 풍부하게 등록될수록
검색어와 업체가 적절하게 연결되고,
만족도 높은 이용 경험과 리뷰로
이어질 수 있다고 설명합니다.
특히 병원은 진료시간이 변경되거나
휴진일, 의료진 일정이 달라지는 경우가 있어
홈페이지와 플레이스의 정보가 다르면
환자의 불편과 이탈로 이어지게 되니 늘 일치하도록 관리해주세요.
새로운 사진을 무조건 많이 올리기보다
외부 간판, 건물 입구, 접수실, 대기실,
진료 공간, 주차 위치처럼
환자가 방문 전에 확인하고 싶은 정보를
명확하게 보여주는 것이 좋습니다.
화성 병원마케팅에서
플레이스를 관리한다는 것은
대표 키워드만 반복하거나
리뷰 수만 빠르게 늘리는 일이 아닙니다.
검색어와 병원 정보의 연관성을 높이고,
실제 방문 경험이 담긴 리뷰를 꾸준히 쌓으며,
정확한 업체 정보와 사진을
유지해야 합니다.
그리고 플레이스 순위는
고정된 하나의 숫자가 아니라
검색자의 위치와 검색어, 시점에 따라
계속 달라진다는 점도 함께 이해해야 합니다.
결국 안정적인 플레이스 운영은
순위를 인위적으로 올리는 방법을 찾는 것보다
환자가 검색했을 때
필요한 정보와 병원의 실제 강점을
정확하게 확인할 수 있도록 만드는 데서 시작합니다.
출처
- 네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터, 플레이스 업체 검색 순위 알고리즘 안내
- 네이버 스마트플레이스, 플레이스 SEO 및 어뷰징 운영원칙
- 네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터, 지도 검색 결과 노출 기준 안내