병원 홈페이지와 블로그의 역할[병원온라인마케팅 이해 #3]

홈페이지와 블로그는 이용되는 시점이 다릅니다

병원 홈페이지가 있다고 해서 블로그가 필요하지 않은 것은 아니며, 블로그를 꾸준히 운영한다고 해서 홈페이지의 역할까지 모두 대신할 수 있는 것도 아닙니다.

블로그는 환자가 증상과 치료 정보를 찾는 과정에서 먼저 접할 가능성이 높고, 홈페이지는 해당 병원이 어떤 곳인지 구체적으로 확인하는 단계에서 활용됩니다.

홈페이지는 병원의 공식 정보를 전달합니다

환자가 특정 병원을 알게 된 후에는 병원 자체에 관한 정보를 확인하게 되는데요. 어떤 의료진이 진료하는지, 어떤 진료 분야를 주로 다루는지, 치료 과정과 예약 방법은 어떻게 되는지 살펴봅니다.

의료 서비스는 일반적인 상품과 눈으로 봐서 확인할 수 없기에 경험하기 전에 많은 정보를 탐색하는 과정을 거칩니다.

블로그는 환자가 검색하는 질문에 답합니다

블로그는 환자가 아직 특정 병원을 정하지 않은 상황에서 병원을 찾을 때 많이 이용됩니다. 환자는 지역명과 함께 자신의 증상이나 치료 방법을 먼저 검색하게 되는데요.

• ㅇㅇ동 허리디스크와 염좌는 어떻게 다를까요?
• ㅇㅇ역 백내장은 언제 수술을 고려해야 할까요?
• ㅇㅇ역 치과, 임플란트 전에 어떤 검사를 받아야 할까요?

이때 블로그 콘텐츠는 가까운 곳에서 병원을 찾는 환자가 궁금해하는 질문에 답하고, 질환과 치료에 대한 기본적인 이해를 돕는 역할을 합니다.

환자가 글을 통해 자신의 상황을 이해한 뒤에 관련 진료를 제공하는 병원의 의료진이나 진료 상세페이지로 이동할 수 있도록 연결 구조를 만들게 됩니다.

환자가 병원을 선택하는 과정은 여러 단계를 거칩니다

환자는 검색 결과에서 병원 이름을 한 번 본 것만으로 바로 예약을 결정하지 않습니다.

이 과정에서 블로그는 증상과 치료 정보를 찾는 초기 단계에 활용되고,
홈페이지는 병원과 의료진을 구체적으로 비교하고 확인하는 단계에 활용됩니다.
(참고로 플레이스는 평판을 확인하는 공간이 됩니다.)

최근에는 두 채널을 연결해 운영합니다

과거의 홈페이지는 병원의 기본 정보를 전달하는 역할에 집중했습니다.
최근에는 환자가 검색을 통해 병원을 알아가는 과정까지 고려하여 홈페이지안에 블로그 콘텐츠를 함께 작성하는 경우도 많습니다.

네이버 블로그와 함께, 홈페이지 블로그에도 증상과 치료 정보를 제공하면,
홈페이지의 의료진 소개나 진료 상세페이지로 연결되기 더 쉬운 편입니다.
환자가 정보를 찾는 단계에서 병원을 구체적으로 이해하는 단계까지
홈페이지 안에서 자연스럽게 이동할 수 있습니다.