병원블로그대행을 하고 있는데 환자 유입의 변화를 느끼기 어렵다면 무엇부터 바꿔야 할까요? 제이스케이는 실제 검색어, 글의 답변, 홈페이지와 플레이스의 안내를 순서대로 점검합니다. 기존 블로그를 살려 운영할 수 있는지부터 판단하고 필요한 수정을 기획합니다.
만약 우리 병원 블로그대행이 잘 되고 있는지 보려면
어떤 검색어에서 노출되고 있으며,
노출된 환자에게 다음 행동을 기대할 수 있는지를 확인해야 하는데요.
왜냐하면 ,
검색 화면에 글이 보이는 것과 실제 예약이나 내원으로 이어지는 것은
각각의 과정이기 때문입니다.
1. 병원블로그대행, 환자가 찾는 검색어부터 점검합니다
만약 효과가 없다면
환자가 잘 찾는 검색어에서 병원명이 보이는지 확인하셔야 합니다.
‘매일 매일 올라오니까 당연히 검색이 되겠지’라고 생각하시는 경우가 많으나
실제로는 검색에 하나도 보이지 않는 ‘누락’되는 경우도 꽤 많습니다.
제가 ‘검색되는지 살펴보세요~’라고 하면
가끔 ‘병원명’으로 확인하시는 분들이 종종 있으세요.
그렇게 확인하시는 것이 아닙니다.
저희가 블로그를 운영하는 것은
병원명을 모르는 병원을 찾는 환자를 유입하기 위함입니다.
그런 환자들은 그럼 병원을 뭐라고 찾을까요?
병뭔을 방문할 환자는 가까운 것도 매우 중요하기에
일반적으로 아래와 같이 병원을 찾습니다.
지역명+진료과,
지역명+증상,
지역명+질환,
지역명+검사나 치료명
‘지역명 + 진료과’ 와 같은 강력한 검색어에서 보이는 것도 좋지만
다양한 지역에서 다양한 증상, 질환으로 효과적인 편입니다.
(증상에 따라 어떤 진료과를 가야할지 모르는 환자들도 많은 편임)
띠라서, 병원의 실제 진료 범위에 맞는 검색어를
다양하게 확보하는 것이 매우 중요합니다.
만약 블로그 효과를 못 느끼신다면
여러가지 검색어에서 우리 병원 글이 보이는지 확인해보시길 바랍니다.
2. 검색어와 글의 내용이 맞는지 확인하기
제목에는 환자가 찾는 질환이 들어 있지만
본문에는 병원 소개와 홍보 문구로 채워져 있다면 어떨까요?
환자는 원하는 답을 얻지 못하고
‘완전 광고글이네’ 라고 생각하고 X를 누르고
다른 글을 찾아갈 가능성이 높습니다.
예를 들어,
‘강남역 어깨통증’을 검색한 환자는
병원의 장비, 의료진보다 먼저
어떤 질환을 의심할 수 있는지,
언제 어떤 검사가 필요한지를 알고 싶어 합니다.
이런 질문 의도에 맞는 대답을 앞에서 설명하고
그다음에 병원 장비, 치료 과정을 설명해야
환자가 글을 계속 읽게 됩니다.
저희는 원고를 검토할 때 제목에서 약속한 질문에 본문이 답하고 있는지부터 읽습니다. 환자가 궁금해한 설명 뒤에 해당 병원의 검사와 진료 안내가 자연스럽게 이어지도록 구성합니다. 서울대 출신 공인회계사 대표가 이 기획과 검토 과정에 직접 관여합니다.
3. 블로그와 함께 플레이스도 관리해야
2019년 《JMIR Medical Informatics》에 발표된 연구에서는
중국의 온라인 의료 플랫폼 두 곳에서
병원 리뷰와 온라인 서비스, 외래 진료 이용의 관계를 분석했습니다.
분석 결과, 리뷰 수가 많아질수록
해당 플랫폼을 통한 외래 방문 수가 늘어났고,
온라인 상담 서비스도 오프라인 진료를 보완하는 역할을 보였습니다.
연구진은 평점 하나하나 보다는
리뷰의 축적과 온라인 의료 서비스가
환자의 선택 과정에서 중요할 수 있다고 해석했는데요.
이 연구를 통해,
의료 서비스로 블로그를 운영하여 의료 정보를 공유하고
플레이스 관리도 진행한다면,
내원에 영향을 미치게 될꺼라고 짐작할 수 있습니다.
따라서, 환자가 의료진과 진료 내용을 이해하고
리뷰를 확인하고, 네이버 예약으로 이어지는,
자연스러운 이동 경로를 만들어주세요.
제이스케이는 함께 운영한 기존 고객사 전 곳에서 첫해 매출이 20% 이상 증가한 이력을 갖고 있습니다. 글이 얼마나 발행됐는지와 함께 병원에서 확인되는 문의·내원 변화도 살피며 운영 방향을 조정합니다. 현재 블로그의 어떤 부분을 고쳐야 할지 고민된다면 제이스케이와 하나씩 점검해보세요.
환자가 사용하는 검색어에 노출되는지,
제목과 내용은 제대로 이어지는지,
읽은 뒤에 예약, 플레이스로 바로 이동할 수 있는지를
확인해보시길 바랍니다.
우리 블로그대행서비스가 궁금하다면
블로그대행 페이지에서 더 자세하게 보실 수 있습니다.
연구 출처
Lu W, Wu H.
How Online Reviews and Services Affect Physician Outpatient Visits: Content Analysis of Evidence From Two Online Health Care Communities.
JMIR Med Inform. 2019;7(4):e16185.