광주병원마케팅, 요양병원은 무엇을 보여줘야 할까요?

안녕하세요.
서울대를 졸업한 병원 전문 마케팅을 운영하는
의학마케터 강대표입니다.

광주에서 요양병원을 운영하시는 분이 최근 문의가 와서 이와 관련된 글을 준비했습니다.
요양병원을 찾는 과정은
일반 병원을 선택하는 과정과 다릅니다.

환자가 직접 병원을 선택하는 경우도 있지만,
대부분은 보호자가 부모님이나 가족을 위해
병원을 비교하고 결정하는 과정을 거치게 됩니다.

1. 요양병원의 실제 환경이 전달되어야 합니다

보호자가 요양병원을 알아볼 때
가장 먼저 궁금해하는 것은 뭘까요?

“병실 환경은 어떤가요?”
“환자분들은 어떻게 생활하시나요?”
“깨끗하고 안전한 공간인가요?”

와 같은 부분입니다.

홈페이지에서 평면적으로 보이는
진료과목과 의료진 소개만 보고는
보호자는 병원의 실제 모습을 가늠하기 어렵습니다.

2. 프로그램은 이름보다 실제 운영 모습이 담겨있어야 합니다

많은 요양병원에서

인지 프로그램,
재활 치료,
운동 프로그램,
여가 활동 등

다양한 프로그램을 운영하고 있죠?

아무리 좋은 프로그램이여도 보호자가 프로그램 이름만 보면
크게 와닿지 않는 것이 사실입니다.

보호자분들은

“실제로 환자분들이 잘 참여하고 있는지”
“어떤 방식으로 진행되는지”

를 확인하고 싶어 합니다.

따라서
“인지 프로그램 운영”이라고 작성하기보다는

하나의 프로그램에 대해서 어르신들이 활동에 참여하는 모습,
직원이 프로그램을 진행하는 모습,
환자분들의 표정과 분위기가 담긴 사진,
운영방법 등이 담긴 콘텐츠가 효과적입니다.

3. 보호자의 걱정하는 부분을 이해하는 콘텐츠를 써주세요.

요양병원 선택은
그저 의료 서비스 선택을 하는 것이 아닙니다.

보호자는 병원을 알아보면서

“부모님이 잘 지내실 수 있을까?”
“식사와 생활 관리는 괜찮을까?”
“병원에서 외롭지는 않을까?”

라는 걱정을 많이 하게 됩니다.

따라서 요양병원 마케팅에서는
병원의 장점을 나열하는 것보다

보호자가 실제 검색하는 질문에
답하는 콘텐츠가 필요합니다.