환자의 검색 과정을 구분하는 것부터 시작합니다.
치과마다 주력하는 진료가 다르기 때문에 의료진의 강점과 주변 환자 구성을 고려해 서로 다른 마케팅 전략을 세워야 합니다.
많은 분이 치과를 선택할 때 가격만 확인하지는 않습니다.
원장님의 진료 경험과 치과의 평판, 치료 과정과 사후관리까지 여러 요소를 함께 살펴봅니다.
임플란트와 신경치료, 사랑니 발치처럼 치료 과정이 복잡할수록 이러한 경향은 더욱 뚜렷해집니다.
그렇다면 원장님의 진료 경험과 치과의 차별점은 어디에 담아야 할까요?
블로그와 홈페이지에는 의료진의 강점과 치료 기준을 담고,
플레이스에서는 위치와 진료시간, 환자가 실제 방문 전에 확인하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 합니다.
이제 치과마케팅을 실제로 어떻게 기획하고, 각 채널을 어떻게 연결하는지 단계별로 살펴보겠습니다.
1. 치과의 강점을 찾는 것부터 시작합니다
모든 치과가 같은 진료에 강점을 갖고 있지는 않습니다.
원장님이 앞으로 특화하고 싶은 진료도 치과마다 다릅니다.
임플란트와 구강외과 진료가 중심인지, 교정과 심미치료에 강점이 있는지, 신경치료와 같은 보존 진료의 비중이 높은지에 따라 콘텐츠 방향도 달라져야 합니다.
제이스케이는 지역별 특성과 함께 원장님의 진료 경험과 전문 분야, 병원의 실제 진료 구성을 먼저 확인합니다.
또한 새로운 진료 콘텐츠를 발행했을 때의 반응과 매달 확인되는 신환 유입 자료를 분석해 병원의 강점을 구체적인 콘텐츠로 구성합니다.
2. 치료 과정에 대한 자세한 설명을 담습니다
환자는 왜 치과 정보를 검색할까요?
광고 문구를 더 많이 보기 위해서일까요?
대부분은 자신에게 어떤 진료가 필요한지, 치료가 어떻게 진행되는지, 믿고 방문할 만한 치과인지를 확인하기 위해 검색합니다.
따라서 홈페이지와 블로그, 플레이스에 홍보성 표현만 반복하기보다 환자가 실제로 찾는 치료 정보를 담아야 합니다.
임플란트와 라미네이트, 치아교정처럼 관심이 높은 진료를 여러 주제로 나누고, 중복되지 않는 콘텐츠를 꾸준히 쌓아야 합니다.
특히 어떤 상태에서 치료가 필요한지, 다른 선택지는 없는지, 어떤 기준으로 치료 방법을 결정하는지까지 구체적으로 설명하는 것이 중요합니다.
뉴질랜드 성인 249명을 대상으로 치과 서비스 선택 기준을 조사한 연구에서는, 치과의사가 치료를 시작하기 전에 치료 방법을 충분히 논의하는 것이 환자가 중요하게 평가한 의료진의 특성으로 나타났습니다.
즉, 단순히 치료명을 소개하는 것보다 적용 가능한 치료 방법과 각각의 장단점, 치료를 선택하는 기준을 설명하는 콘텐츠가 중요합니다.
이런 콘텐츠가 꾸준히 쌓이면 환자는 병원에 방문하기 전부터 원장님의 진료 방향과 설명 방식을 이해할 수 있습니다.
3. 일반진료와 고관여 진료의 전략을 다르게 구성합니다
충치 레진 치료를 받을 치과를 찾을 때와 임플란트를 받을 치과를 찾을 때의 기준은 같지 않습니다.
일반진료
충치와 가벼운 잇몸질환처럼 비교적 빠르게 치료받으려는 진료는 거리와 접근성이 중요한 편입니다.
병원 인근의 동·역·아파트 생활권을 중심으로 지역 검색어를 촘촘하게 설계합니다.
고관여 진료
임플란트와 교정, 라미네이트처럼 비용과 치료 기간이 큰 진료는 더 넓은 지역의 치과까지 비교합니다.
의료진의 전문성과 치료 기준, 장비와 치료 과정, 사후관리까지 충분히 보여주는 콘텐츠가 필요합니다.
2008년부터 2017년까지의 한국의료패널 자료를 분석한 연구에서는 건강보험 적용 진료와 비교했을 때 임플란트와 금 인레이·레진 치료 환자의 이동시간이 약 3배, 교정치료 환자는 2배 이상 길게 나타났습니다.
과거 자료를 분석한 결과라는 한계는 있지만, 비용과 치료 기간이 큰 진료일수록 환자가 더 넓은 범위에서 치과를 비교한다는 점을 보여줍니다.
따라서 치과마케팅에서는 모든 진료에 동일한 지역 전략을 적용하기보다, 일반진료와 고관여 진료를 구분해야 합니다.
가격에 강점이 있는 경우에도 과장되거나 오해를 일으키지 않도록 치료 범위와 조건을 명확하게 안내해야 합니다.
4. 블로그와 홈페이지, 플레이스를 하나의 흐름으로 연결합니다
블로그와 홈페이지, 플레이스를 각각 따로 운영해서는 환자의 선택 과정이 자연스럽게 이어지기 어렵습니다.
필요한 정보를 제공합니다.
치료 기준을 확인하도록 연결합니다.
실제 방문에 필요한 정보를 제공합니다.
예를 들어 앞니 임플란트를 고민하는 환자가 블로그나 홈페이지에서 치료 과정과 선택 기준을 확인하고,
플레이스에서 병원의 위치와 진료시간, 실제 방문에 필요한 정보를 다시 확인한다면 보다 안정적인 마음으로 내원을 결정할 수 있습니다.
병원의 강점과 환자의 검색 과정을
얼마나 세밀하게 연결하는지에서 만들어집니다.
오늘은 치과마케팅을 어떻게 구성해야 하는지, 블로그와 홈페이지, 플레이스를 어떻게 연결해야 하는지를 설명드렸습니다.
제이스케이는 모든 치과에 같은 키워드와 원고를 적용하지 않습니다.
병원의 주력 진료와 지역적 특성, 실제 신환 유입 결과를 바탕으로 치과마다 다른 마케팅 방향을 기획합니다.
- Gray L, McNeill L, Yi W, Zvonereva A, Brunton P, Mei L. The “business” of dentistry: Consumers’ (patients’) criteria in the selection and evaluation of dental services. PLOS ONE. 2021;16(8):e0253517. 원문 보기
- Cho HA, Kim BR, Shin H. Travel Time for Dental Care Services Based on Patient Preference in South Korea. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2022;19(4):2051. 원문 보기