안녕하세요.
서울대를 졸업한 회계사이자
의학 마케터인 제이스케이 강대표입니다.
오늘도 제가 병원마케팅 대행을 하면서 효과가 높았던 부분에 대해서 공유해드리려고 합니다.
만약 원장님, 실장님께서 환자라면,
블로그 한 곳의 정보만 보고 내원을 결정할까요?
플레이스 리뷰만 확인하고 결정할까요?
보통은 그렇지 않습니다.
증상을 검색해서 블로그 글을 읽더라도
플레이스에서 진료시간, 위치, 리뷰를 확인하고,
플레이스를 확인했더라도
어떤 질환을 보는지, 내 증상을 보는지,
블로그를 함께 확인하는 것이 보통입니다.
그리고 이 중에 하나를 더 체크한다면
홈페이지에서 의료진 정보, 질환, 시술 등을 확인하고
내원하게됩니다.
따라서 대전병원마케팅은
3가지 채널을 따로따로 관리하기보다는 함께 운영했을 때
그 효과가 높은 편입니다.
블로그, 플레이스, 홈페이지로
환자가 병원을 발견하고 신뢰한 뒤 문의하는 길을 터주세요.
1. 블로그, 증상, 질환으로 환자와 첫만남을 하는 곳
블로그는 환자가 검색하는 증상과 질환에 답하는 공간입니다.
지역명+진료과를 검색했을 때는 플레이스가 제일 먼저 나오지만,
지역명+증상, 질환, 시술을 검색했을 때는
플레이스보다 블로그가 나오는 경우가 많은 편입니다.
블로그에 대전이라는 대표 지역명 뿐만아니라
서구, 유성, 유성온천역 등 다양한 지역명을 세세하게 공략하여 글을 발행할 수 있으며,
원장님의 진료 질환, 시술에 대해서 고스란히 담을 수 있는 공간입니다.
병원 소식, 새로 들여온 장비 등 병원의 강점을 아주 자세하게 공유하기 때문에 환자분들과의 접촉면이 많은 채널이라고 할 수 있습니다.
이런 블로그를 광고성 글로 채우지 말고
생활권과 검색 목적을 나누어서 질환, 시술, 진단 방법을 공유할 수 있는 공간을 만드서야 합니다.
광고성 글이 효과가 좋을 것 같지만,
보통 그렇게 쌓은 블로그는 점점 그 효과가 시들해 집니다.
환자가 실제로 궁금해하는 내용, 진료실에서 묻는 질문을 꾸준히 쌓아주세요.
2. 홈페이지, 새로 떠오르는 검색의 강자
블로그를 통해 병원을 알게 된 환자는
보통은 플레이스를 방문하게 되고
여기서 또 홈페이지를 타고 가는 경우가 많습니다.
홈페이지에서 가장 많이 확인하는 것은
의료진 학력, 경력이고,
그 다음으로 검사, 치료 장비, 진료질환을 보게 됩니다.
요즘은 홈페이지 검색이 많이 됨에 따라서
홈페이지에 신경을 많이 쓰시라고 말씀드리는데요.
진료과목만 짧게 나열하지말고
대표 질환과 치료별 세부페이지를 만들고
원장님 칼럼을 꾸준히 올려주세요.
그리고 홈페이지에 블로그, 톡톡, 예약을 함께 연결시켜 놓으면
환자가 이탈하지 않고 필요한 정보를 이어서 확인할 수 있습니다.
3. 플레이스, 내원을 결정하는 곳
지역명+진료과를 검색하면 플레이스가 가장 먼저나오죠?
플레이스는 많은 환자분들이 내원을 결정하게 되는 곳이입니다.
블로그를 읽어 좋은 인상을 받더라도
플레이스 관리가 전혀 안되있거나,
리뷰가 없거나 안좋거나,
주차 등 제대로 된 정보를 얻을 수 없다면
방문이 꺼려지는 것이 사실입니다.
실제로 미국 성인 1,700명을 대상으로 한 2018년 소비자 조사에서
63%가 온라인에 노출이 많은 의료기관을 선택을 선호한다고 답했고, 81%는 소개받은 의사라도 온라인 정보를 다시 확인한다고 답했습니다.
네이버 스마트플레이스에 들어가면
병원 정보와 사진, 리뷰 등을 정말 손쉽게 관리할 수 있으세요.
진료시간과 휴진일, 전화번호가 정확하게 표시되어있는지는 기본이고,
병원 외관과 내부, 주차장의 사진을 여러장 첨부해주시고,
찾아오는 길도 자세히 설명해주세요.
플레이스 리뷰는 많으면 좋지만,
상세하게 설명한 리뷰가 큰 효과를 보는 편입니다.
내원한 환자분들이 적극적으로 리뷰에 참여할 수 있도록
진료 후 안내와 QR코드 등을 마련하시는 것도 도움이 됩니다.
간단한 참여 동선을 마련하는 것이 중요합니다.
안 좋게 작성된 리뷰에는 정중한 사과의 답변을 남기고
반복해서 언급되는 불편사항에 대해서는
예약과 접수, 대기 과정 등에 반영하셔야 합니다.
4.세 채널이 연결되어야 환자가 병원에 쉽게 올 수 있습니다.
블로그는 병원을 발견하게 하고,
홈페이지는 신뢰할 근거를 제공하며,
플레이스에 좋은 리뷰, 유용한 정보를 제공하여
실제 내원으로 연결해주세요.
당사는 환자분이 필요할 때 볼 수 있는 블로그 대행과
검색이 잘 되는 홈페이지 운영 서비스를 제공합니다.
이와 함께
상단에 위치한 지역 카페에 여론 형성,
안 좋은 플레이스 리뷰에 대응 방법에 대한 컨설팅도 해드리고 있습니다.
대전 지역의 경쟁 상황과 병원의 특화 진료를 분석하여
블로그·홈페이지·플레이스가
하나의 흐름으로 이어지는 로드맵을 설계하고 있습니다.
꼭 저희가 아니더라도
위에 3가지는 반드시 진행하고 효과를 얻으셨으면 좋겠습니다.